旅游饭店星级的划分与评定GBT143****旅游饭店星级的划分与评定

星级酒店评定标准细则

服务质量标准人员素质 员工与客房比例不低于1：2，前台、礼宾等关键岗位需掌握双语（英语为必备）。 提供管家式服务（如行李 unpack****、夜间开床服务），响应时间不超过5分钟。个性化服务 需建立完善的宾客偏好档案（如枕头类型、饮品习惯），提供定制化行程规划、商务秘书等服务。

一星级饭店要有适应所在地气候的采暖、制冷设备； 16小时供应热水；至少有15间(套)可供出租的客房；客房、卫生间每天要全面整理一次，隔日或应客人要求更换床单、被单及枕套，并做到每客必换；能够用英语提供服务。

各星级评定标准 一星级：有适应所在地气候的采暖、制冷设备。16小时供应热水。至少有15间可供出租的客房。客房、卫生间每天全面整理，隔日或应客人要求更换床上用品，并做到每客必换。能够用英语提供服务。二星级：在一星级基础上增加叫醒服务，18小时供应热水。至少有20间可供出租的客房。

饭店开业一年后可申请星级，经星级评定机构评定批复后，可以享有五年有效的星级及其标志使用权。开业不足一年的饭店可以申请预备星级，有效期一年。预备星级（probat**** star-r****）作为星级的补充，其等级与星级相同。

星级划分依据：根据《中华人民共和国星级酒店评定标准》，酒店按等级以星级划分，共五个标准，以镀金五角星为符号表示，一颗星代表一星级，两颗星代表二星级，三颗星代表三星级，四颗星代表四星级，五颗星代表五星级，五颗白金五角星代表白金五星级。

星级酒店评定标准主要包括以下几个方面：基本设施与服务：一星级：具备适应所在地气候的采暖、制冷设备；16小时供应热水；至少有15间可供出租的客房；客房、卫生间每天要全面整理，隔日或应客人要求更换床上用品，并做到每客必换；能够用英语提供服务。

旅游饭店星级的划分与评定

【答案】：A、C B项，《旅游饭店星级的划分与评定》中明确规定，三星级饭店属于有限服务饭店，要以适合大众消费的价格为客人提供专业化的住宿服务。D项，四星级和五星级（含白金五星级）饭店属于完全服务饭店，强调饭店服务产品的体系化，要以齐全的饭店功能和设施为基础，为客人提供全方位周到的服务。

五星级规定最低得分线：三星220分、四星320分、五星420分，二星级不作要求。(三)《旅游饭店星级的划分及评定》附录C“饭店运营质量评价表”(软件表，共600分)。该表主要是评价饭店的“软件”，包括对饭店各项服务的基本流程、设施维护保养和清洁卫生方面的评价。

旅游饭店星级分为五个级别，即一星级、二星级、三星级、四星级、五星级（含白金玉星级）。最低为一星级，最高为五星级。星级越高，表示饭店的等级越高。（为方便行文，“星级旅游饭店”简称为“星级饭店”。

旅游星级饭店的评定标准是什么?

通行的旅游饭店的评定等级共分五等，即一星、二星、三星、四星、五星，其评定标准分别如下：一星饭店：设备简单，具备食、宿两个最基本功能，能满足客人最简单的旅行需要，提供基本的服务。

五星级规定最低得分线：三星220分、四星320分、五星420分，二星级不作要求。(三)《旅游饭店星级的划分及评定》附录C“饭店运营质量评价表”(软件表，共600分)。该表主要是评价饭店的“软件”，包括对饭店各项服务的基本流程、设施维护保养和清洁卫生方面的评价。

五星级：内部装修豪华，客房面积不小于规定标准，配备微型保险柜，有紧急救助室等高级设施。 服务质量与顾客体验**： 星级酒店行业注重服务的细致与人性化，追求超越顾客期望的服务体验，包括但不限于满足顾客合理要求、保护顾客个人隐私等方面。

四星级：设备豪华，综合服务设施完善，服务项目多，服务质量优良，室内环境艺术，提供优质服务。客人不仅能够得到高级的物质享受，也能得到很好的精神享受。五星级：这是旅游酒店的最高等级。设备十分豪华，设施更加完善，除了房间设施豪华外，服务设施齐全。

星级评定通过用星的数量和颜色来表示酒店的等级，分为一至五星级，最低为一星级，最高为白金五星级。一星级至五星级分别对应不同的设施和服务标准。一星级饭店需配备适应当地气候的空调设备，提供16小时热水，至少15间可供出租的客房。客房、卫生间每日需全面整理，更换床单、被单及枕套，并且每客必换。

根据《中华人民共和国星级酒店评定标准》将酒店按等级标准是以星级划分，分为一星级到五星级5个标准。星级酒店是由国家(省级)旅游局评定的能够以夜为时间单位向旅游客人提供配有餐饮及相关服务的住宿设施。

关于《旅游饭店星级的划分与评定》中的规定,下列说法正确的有(　　)

【答案】：A、C B项，《旅游饭店星级的划分与评定》中明确规定，三星级饭店属于有限服务饭店，要以适合大众消费的价格为客人提供专业化的住宿服务。D项，四星级和五星级（含白金五星级）饭店属于完全服务饭店，强调饭店服务产品的体系化，要以齐全的饭店功能和设施为基础，为客人提供全方位周到的服务。

【答案】：C 根据《旅游饭店星级的划分与评定》（GB/T 1430****—..）第1条规定，用星的数量和颜色表示旅游饭店的星级。旅游饭店星级分为五个级别，即一星级、二星级、三星级、四星级、五星级（含白金玉星级）。最低为一星级，最高为五星级。星级越高，表示饭店的等级越高。

五星级规定最低得分线：三星220分、四星320分、五星420分，二星级不作要求。(三)《旅游饭店星级的划分及评定》附录C“饭店运营质量评价表”(软件表，共600分)。该表主要是评价饭店的“软件”，包括对饭店各项服务的基本流程、设施维护保养和清洁卫生方面的评价。

年度复核的时间要求根据《旅游饭店星级的划分与评定》及相关规定，所有星级饭店需在每年12月10日前完成年度复核。此阶段主要任务包括：信息核对：饭店需核对星级证书、标识使用情况及运营数据等基础信息；自查承诺：提交书面自查报告，承诺持续符合星级标准要求。

旅游饭店星级的划分与评定主要是根据饭店的建筑、设施设备、服务质量、管理水平等多方面因素进行综合考量，并划分为不同的星级，以便为游客提供清晰、统一的参考标准。在我国，旅游饭店的星级评定通常由相关的旅 ... 政主管部门负责，按照《旅游饭店星级的划分与评定》这一国家标准进行。

简述旅游饭店的等级及其含义。

【答案】：《旅游饭店星级的划分与评定》中将旅游饭店划分为一星级饭店、二星级饭店、三星级饭店、四星级饭店和五星级饭店（含白金五星级）。星级越高，表示饭店的档次越高。星级的高低主要反映客源不同层次的要求、标志着建筑、装潢、设备、设施、服务项目、服务水平与宾客需求的一致性和所有住店旅客的满意程度。

一星级：设备简单，具备食、宿两个最基本功能，能满足客人最简单的旅行需要。二星级：设备一般，除具备客房、餐厅等基本设备外，还有卖品部、邮电、理发等综合服务设施，服务质量较好，属于一般旅行等级。三星级：设备齐全，不仅提供食宿，还有会议室、游艺厅、酒吧间、咖啡厅、美容室等综合服务设施。

用星的数量和设色表示旅游饭店的等级。星级分为五个等级，即一星级、二星级、三星级、四星级、五星级.星级越高，表示旅游饭店的档次越高。

用星的数量和颜色表示旅游饭店的星级。旅游饭店星级分为五个级别，即一星级、二星级、三星级、四星级、五星级（含白金五星级）。最低为一星级，最高为五星级。星级越高，表示饭店的等级越高。

根据公共场所卫生监督量化分级评分表评价，按100分标化后，总得分在90分以上的，卫生状况为优秀，卫生信誉度为A级；总得分在70～89分的，卫生状况为良好，卫生信誉度为B级；总得分在60～69分的，卫生状况为一般，卫生信誉度为C级。总得分低于60分的，责令限期整改，并依法处理。

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