机票预订服务费-机票预订服务费怎么取消

近期，针对携程的网络声讨一浪高过一浪，而这并非机票捆绑销售为携程带来的第一次舆论危机。

昨日，携程老大提及此事，表示要以客户为中心，坚持提供无搭售的机票预订服务。携程执行董事长梁建章在朋友圈内表态：“开放收取服务费之前，携程将坚持免费提供便捷的‘无搭售’机票的预订服务。此举肯定会对携程的收入有所影响，但秉承着‘以客户为中心’的核心价值观，即使对于零收入产品，哪怕是倒贴服务成本，我们也要竭力为客户提供最优质的旅行服务。”

携程CEO孙洁也发表了致携程全体员工 ... ，称：“我们从不放弃服务理想‘一应俱全、一丝不苟、一诺千金’，这是我们获得消费者认可的精神源泉。”孙洁表示，虽然客户端已经整改了，但是对我们而言，这不是问题的终结，而是成长的开始。

值得注意的是，梁建章在 ... 朋友圈就“捆绑销售”事件表态的同时还转发了中国旅游研究院院长戴斌关于“应当允许机票代理收服务费”的言论。戴斌明确建议，“允许旅游企业向供应商收取代理佣金、向消费者收取服务费，并接受市场的调节，是落实中央关于营造企业家健康成长环境、弘扬优秀企业家精神、更好发挥企业家作用意见的具体举措，也是壮大旅游市场主体的必然选择”。

携程似乎希望通过收取服务费来弥补“无搭售”的损失。原本，佣金算得上是在线旅行社机票预订业务中最大的收入来源，而机票预订业务又在在线旅行社的总体业务中占有相当大的比重。当佣金大幅降低之后，在线旅行社开始试图通过其他方式“开源”，于是在销售机票时捆绑销售保险等产品被在线旅社社们普遍采用。由于代售保险获得的佣金比例仍然较高，代售保险佣金的收入大幅度地填补了代售机票佣金降低所导致的损失。

然而，消费者显然不能认同“捆绑销售”的做法。今年以来，几乎每隔几个月预订机票捆绑销售保险的行为便会引发一次舆论热议。

如何找到比“捆绑销售”更有效的盈利方式，让一站式旅行服务平台的定位成为用户主动在携程上购买多类产品的真正驱动力，是其需要解决的更为要紧的问题。

不同于“捆绑销售”行为几乎“一边倒”的骂声，对于在线旅游企业可否收取机票预订服务费一事，评论之声更为中立。

尚公律师事务所高级合伙人赵志东评称，“捆绑销售”和明码标价地收取服务费是两种截然不同的行为，“捆绑销售不但违背了消费者权益保护法的公平、自愿原则，还是类似于一种“小人行径”；而服务费在符合法律法规规定的前提下则是没有问题的。“消费者并不是要企业零利润、不是不肯花钱，而是反感被莫名其妙地收费、反感不明不白地花钱。收取服务费的前提一是要明码标价、二是确实要提供等价的服务”。

赵志东强调，一旦在线旅行社收取服务费，就必须明确服务费所应当包含的具体服务内容，并提升现有的服务质量，承担帮消费者处理各种问题的责任，而不能再将“皮球”踢给航空公司了事。

互联网精神并不以免费为前提，只要消费者受用，虚拟内容亦可明码标价。随着国人观念迭代，服务行业的付费时代已到来。以成本为计算的服务正从免费“裸奔”，走上合理付费的探索之路。

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