机票预订网店有哪些服务-机票预订网店有哪些服务类型

　　近日，中国消费者协会收到携程旅行网《关于中国消费者协会所调查票务相关问题的整改报告》。携程旅行网表示，在不同产品标价、项目勾选操作、退款服务等方面存在问题和不足，对广大消费者表示歉意，并推出了改进措施。那么，之前在线旅行社的机票“搭售”行为是如何操作的？消费者如何才能避免被“搭售”？航意险、接送机券、酒店优惠券……系统自动勾选额外项目，隐藏设置不易发现。

　　经常通过网络预订飞机票的人，在网页面下拉“价格”旁边的“明细”栏，会发现原来除了50元机场建设费外，系统还自动为旅客选择了航意险30元、接送机券15元、快速安检费10元、酒店优惠券38元、配送费10元。其中，接送机券、快速安检费可在特惠购套餐中勾选取消，航意险需要点进保险选择页面才可以取消。而38元的酒店优惠券，则要返回预订界面，在点击"订"之前，下拉一个隐藏式箭头才能找到。但当准备取消酒店优惠券时，下拉页面箭头会跳出三个选项：除了酒店优惠券，还有航空组合险、接送机优惠券两个选项。点击酒店优惠券，在左下角才会有一个白色的“不需要”按钮，但同样在下方，还有一个橘红色的“需要”按钮。不尝试几次，你可能根本不知道系统默认的是白色的“不需要”按钮，还是橘红色的“需要”按钮。

　　据了解，“搭售”不只是携程一家，同程、途牛等旅行网站也存在类似问题。预订同一张机票，途牛网会自动为旅客勾选航意险30元、航空延误险20元、贵宾休息室29元以及酒店超值券38元。同程则会自动为旅客勾选航班意外险40元。携程网曾表示，其设计相关机票产品的初衷，是为了满足消费者个性化、精细化需求。业内人士表示，目前在线旅行企业的机票票价与航空公司官网的票价基本一致，企业光靠售票的赢利空间不大，搭售额外项目已成为在线旅行企业赚钱的重要渠道。如果用户没发现且不需要“搭售”服务，这些花费就成了携程的净利润；即便用户刚好使用某些搭售服务，携程网的报价也高出不少：“比如航意险，直接从一些保险公司购买为20元一份，而在一些旅行网站的收费为30元、40元一份；旅行网站销售航意险，还能从保险公司处获取代理费。”

　　越是标价低的所谓特价票、优惠票，暗中"搭售"的项目就越多。比如，在北京飞广州标价..元的机票中，搭售了四五个项目，在标价..元的机票中，就仅搭售了一项，而在标价..元的全价票中，则没有任何搭售。“搭售”行为，侵犯了消费者的知情权、自主选择权、公平交易权，应受到管理机构及相关法律的管理和规制。购买什么类型的航意险，入住什么样的酒店，都是消费者的自主交易行为，拥有充分自主选择权。现在，一些在线旅行企业将这些服务与机票搭售在一起，甚至用“折扣”做诱饵；一旦购买，往往面临机票改签困难、退票手续费过高等难题。

　　相关专家表示，一些在线旅行企业多次陷入“霸王条款”纠纷，既说明了我国互联网企业对保护消费者权益认识的不足，也说明了相关法律规范的缺失。在很多时候，消费者即便因霸王条款、消费陷阱蒙受损失，由于势单力薄也很难维护自己的合法权益。工商、旅游、民航等监管部门需加强监管力度，当务之急是健全法律法规，明确主体责任，对霸王条款、消费陷阱、恶意“搭售”等不正当行为严惩不贷。频频曝出的机票搭售事件大大降低了用户的信任度，在线旅行企业应当慎独自律、改革向善。唯有将用户的利益置于高点，及时改正错误并付诸行动，才能重新赢回消费者的心。

　　END

文字｜陈耕

编辑｜张弢

　　实用热文

　　◆异地续签港澳通行证更方便了！现在支付宝就能搞定 已覆盖全国百余城市

　　◆海关近日推出奶粉新政？只能带两罐过关？关Sir有话说

　　◆这12个省市的港澳通行证，可 ... 一键续签！

　　◆这10类人员可自助通关，赶紧看看你可以吗？

　　◆史上最全港澳通行证办理攻略

　　◆不用排队，24小时都能领！港澳通行证和护照这样办！

后台输入“奶粉”、“烟”、“酒”、“现金”、“化妆品”

了解通关限额是多少？

 您阅读本篇文章共花了： 

标签： 机票预订网店有哪些服务