政务服务环境、窗口服务态度到底如何,只有亲身感受了才知道。12月17日,记者走进船山区、经开区、河东新区的政务服务中心看到,各服务中心人员到岗齐、服务态度好、办事效率快,得到办事群众的一致好评。
不久前,一位办事群众将一面绣有“服务周到,办事热忱”的锦旗送到河东新区政务服务中心工作人员手中,特别感谢该中心国土局窗口办理国土证的快捷周到服务。在我市不少政务服务中心,都能看到这样的锦旗,这一面面鲜红的锦旗,是办事群众对这座城市的“贴心”服务的肯定。
这样的肯定绝非偶然。近年来,我市围绕建设服务之城,深入实施“机制创新、行政提速、诚信遂宁、优质服务”四大工程,积极搭建信息、创业、融资等七大政务服务平台, ... 购买公共服务、限定行政自由裁量权、整合 ... 服务热线等工作走在全省前列。特别是今年以来,我市组建了“吃拿卡要”专项治理领导小组,出台了《“吃拿卡要”专项治理工作方案》,对政务服务各项“违规”动作展开专项调查,严查严打部门单位“门难进、脸难看、事难办”的现象,切实解决职能部门“吃拿卡要”和行政不作为、慢作为、乱作为等问题。为进一步发挥群众的监督作用,1234**** ... 服务热线也开通了“吃拿卡要”投诉举报专线,办事群众若遭遇部门干部“吃拿卡要”行为可拨打1234****进行举报。长期以来,1234****服务热线搭建起了党群互动交流、 ... 倾听民声民意的畅通平台。就在今年国庆期间,交通运输类问题、环境保护类问题、马蜂伤人及隐患成为今年国庆期间市民投诉三大热点,服务热线累计受理群众来电..件,日均受理721件。通过1234**** ... 服务热钱,群众的呼声得到及时反映,群众的问题得到迅速解决。
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行政审批更“简”,项目服务更“快”,服务态度更“好”,成为我市提升政务服务环境的三大着力点。..年,市政务服务中心组织各审批部门重新优化设计了64个项目的办理流程,压缩审批环节86个,缩短审批时限800多个工作日。同时,建立重大项目VIP服务室,高效服务重大项目。各窗口单位大力倡导“马上办、主动办、上门办、公开办、特事特办、延时办、节假日预约办”的工作作风,大力开展咨询服务、导办服务、绿色通道服务、送服务下乡等特色服务,服务质量显著提升。今年以来,全市政务服务系统开展上门服务园区活动100余次、协调解决问题52个,为特殊群众开展上门服务180余次,开展延时服务..余次,开展绿色通道服务60余次。
《四川省行政效能电子监察报告》显示,我市行政审批承诺提速66.6****%,办理提速98.9****%,平均办结时间0.28个工作日,提前办结率达100%,按时办结率达100%,现场办结率达99.9%,群众评议满意率达100%,行政审批提速位于全省市州第一。
在遂宁,政务服务窗口已成为展示遂宁形象的窗口和门面,优质高效的政务服务让文明沃土更加丰厚。(记者 王维)
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