预订酒店不能取消违反法律吗-预订酒店不能取消违反法律吗怎么办

　　【纠纷案例】

　　..年，消费者吴先生在营口市集餐饮、洗浴一身的某酒店办理了一张会员卡，内存金额十万元，当时经营者承诺，会员本人洗浴不收门票，另外再赠送一人免费洗浴。

　　..年，该酒店张贴告示称，会员本人免费，若有他人一起洗浴，不再赠送一人的免费洗浴，须交付23元预付费用。当时吴先生虽然觉得不太合理，但是也勉强接受了。

　　..年4月，某酒店又单方面告知，取消会员的免费洗浴待遇，改为收取最低消费。吴先生不能接受，找到酒店方面协商，要求退还卡内余额，但酒店以这是集团决定为由，坚持执行新的消费方式，双方沟通无果。

　　..年6月12日，消费者吴先生投诉到营口市消费者协会。

　　【处理过程及结果】

　　接到投诉后，营口市消费者协会与某酒店核实消费者反映的情况。某酒店表示，单方面更改消费标准的情况属实，主要原因是近几年酒店经营遇到瓶颈，效益大不如前，如果还按当时的收费标准执行，则企业成本高于利润，无法维持正常经营。

　　营口市消协认为，依据《消法》及《合同法》的相关内容，当初办理会员卡时与消费者签订的合同是受法律保护的，任何一方无权单方面更改合同内容，酒店的行为属于合同违约行为，应该继续按照原有的消费方式执行。酒店方面要求向集团领导汇报后给出答复。

　　6月18日，某酒店给出答复，吴先生若可以提供办卡时签订的合同书，可以退还卡内余额。吴先生提供了合同书，酒店退还卡内余额，此案终结。

　　【案例评析】

　　依据《合同法》第八条，合同对双方当事人有法律约束力，当事人不得擅自变更或解除合同，本案中，消费者吴先生和某酒店签订了合同，该合同对吴先生和某酒店都有法律约束力，任何一方不得擅自变更，依据《合同法》第六十条，当事人应当按照约定全面履行自己的义务，双方合同签订生效，某酒店有义务按照合同约定履行，但某酒店在未和消费者协商的情况下，多次以酒店告示的方式更改合同，属于单方违约，应承担违约责任。

　　本案中，经营者以先前的收费标准造成企业利润下降为由擅自更改合同，违反了法律，侵犯了消费者合法权益，在此，省消协提醒广大经营者，在拟定格式合同时要认真研判市场形势，价格制定要考虑多方因素，相关承诺要符合实际，不要轻承诺，更不要依自身意愿随意更改合同，如发生案例所述类似事件，可以先和消费者先行协商，更改合同，对所造成的损失，适当补偿，如不能达成一致，应当按照合同约定切实履行；对于消费者来说，谨慎选择额度大、期限长的消费方式，注意留存合同书、发票等纸面证据，发生纠纷时，学会维护自身权益。

 您阅读本篇文章共花了： 

标签： 预订酒店不能取消违反法律吗